Жительница Благовещенска в сентябре 2024 года заключила договор с образовательной платформой ООО «ЭдЭкс» на онлайн-обучение. Услуги стоимостью более 140 тысяч рублей она оплатила за счёт целевого потребительского займа. В апреле 2026 года, обнаружив, что доступ к учебной платформе закрыт, а обратная связь с организацией прекратилась, женщина направила образовательной платформе претензию о расторжении договора и возврате денег. Ответа не последовало, денежные средства не вернули.

Судом установлено, что истица реализовала своё право на односторонний отказ от договора, предусмотренное статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», — потребитель вправе отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю лишь фактически понесённые расходы. Поскольку претензия была получена компанией 28 апреля 2026 года, договор по закону считается расторгнутым с этого момента.

Требование о взыскании неустойки из расчёта 3% за каждый день просрочки отклонено: такая неустойка применяется при нарушении сроков и качества услуги, а не при добровольном отказе потребителя от договора. При этом убытки в виде процентов по кредиту признаны обоснованными – поскольку компания не вернула уплаченные за обучение средства, истица продолжала обслуживать заём и была вынуждена платить проценты. Эти расходы напрямую вызваны ненадлежащим исполнением обязательств ответчиком.

Решением суда с ООО «ЭдЭкс» в пользу истицы взыскано более 305 тысяч рублей, включая стоимость обучения, компенсацию морального вреда и убытки по процентам по кредиту. Кроме того, на ответчика наложен штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере свыше 101 тысячи рублей.